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事項(xiàng)類別 |
序號(hào) |
事項(xiàng) |
頁碼 |
操作流程 |
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一、就診服務(wù)指南 |
1 |
掛號(hào)服務(wù) |
6 |
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2 |
門診就診 |
7 |
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3 |
急診就診 |
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4 |
化驗(yàn)、檢查 |
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5 |
住院服務(wù) |
10 |
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6 |
出院服務(wù) |
11 |
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7 |
手術(shù)服務(wù) |
11 |
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8 |
投訴舉報(bào)服務(wù) |
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二、其他服務(wù)指南 |
9 |
診斷書查詢 |
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《居民死亡醫(yī) 學(xué)證明書（推斷）》補(bǔ)開 |
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住院病案復(fù)印 |
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辦事不找關(guān)系路徑
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辦理地址
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序號(hào) |
機(jī)構(gòu)名稱 |
地址 |
聯(lián)系電話 |
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1 |
錦州市中心醫(yī)院 |
錦州市古塔區(qū)上海路二段 51 號(hào) |
0416-2399988 |
合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南
錦州市中心醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、健康管理等于一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。醫(yī)療機(jī)構(gòu)對門診患者實(shí)施實(shí)名就醫(yī)，在注冊、掛號(hào)、診療等各環(huán)節(jié)實(shí)行患者唯一身份標(biāo)識(shí)管理。
需提供要件：
二代身份證/護(hù)照/港澳通行證/臺(tái)胞證/社會(huì)保障卡/電子醫(yī)保憑證等（資料來源：就診人）。
辦理路徑：
①窗口辦：
錦州市中心醫(yī)院，門診 1-3 樓設(shè)有掛號(hào)繳費(fèi)窗口。
②網(wǎng)上辦：
網(wǎng)上預(yù)約包括微信公眾號(hào)預(yù)約、支付寶生活號(hào)預(yù)約等。
③電話辦：
預(yù)約電話：2393044
辦理時(shí)限：
窗口：周一至周日 08:00-12:00 13:00—16:30；
網(wǎng)上：各平臺(tái)提前 7 日統(tǒng)一開放預(yù)約號(hào)源。
溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
2.門診就診
門診指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，由醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者有效掛號(hào)憑證提供疾病咨詢、預(yù)防、診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)的行為。
需提供要件：
就診碼（資料來源：紙質(zhì)掛號(hào)單）或條形碼（資料來源：微信公眾號(hào)“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號(hào)“錦州市中心醫(yī)院”—掌上醫(yī)院）。
辦理路徑：窗口辦：
門診就診流程包括報(bào)到、候診、就診、交費(fèi)、檢查檢驗(yàn)、取藥等。
辦理時(shí)限：即時(shí)辦結(jié)。
掛號(hào)當(dāng)日有效；門診開診時(shí)間：8:00-12:00（11:45 停止掛號(hào)），13:00-16:30（16:15 停止掛號(hào)），特殊節(jié)假日開診時(shí)間以公眾號(hào)通知為準(zhǔn)。
溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
3.急診就診
急診病人病情的嚴(yán)重程度，決定病人就診及處置的優(yōu)先次序。
需提供要件：
就診碼（資料來源：紙質(zhì)掛號(hào)單）或條形碼（資料來源：微信公眾號(hào)“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號(hào)“錦州市中心醫(yī)院”— 掌上醫(yī)院）。
辦理路徑：窗口辦：
“120”急救中心送診的患者直接進(jìn)入相應(yīng)診區(qū)就診；自行來診的患者經(jīng)預(yù)檢分診后根據(jù)病情劃分至搶救室
就診或相應(yīng)診區(qū)就診。
辦理時(shí)限：
急診科 24 小時(shí)開診。
溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393152，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
4.化驗(yàn)、檢查
患者在醫(yī)生開具化驗(yàn)、檢查并完成繳費(fèi)后到指定地點(diǎn)進(jìn)行血尿便化驗(yàn)或影像學(xué)等檢查。
需提供要件：
就診碼（資料來源：紙質(zhì)掛號(hào)單）或條形碼（資料來源：微信公眾號(hào)“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號(hào)“錦州市中心醫(yī)院”—個(gè)人中心—我的條碼）或者身份碼（資料來源：微信小程序“錦州市中心醫(yī)院”—身份碼）。
辦理路徑：窗口辦：
錦州市中心醫(yī)院各化驗(yàn)、檢查科室。
辦理時(shí)限：
周一至周日8:00-12:00 13:00-16:30。
溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
5.住院服務(wù)
為急診、門診、日間患者提供辦理入院手續(xù)的服務(wù)過程。
需提供要件：
電子版入院通知單（資料來源：接診醫(yī)生提供）、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證（資料來源：就診人）、二代身份證（資料來源：就診人）、就診碼（資料來源：紙質(zhì)掛號(hào)單）或條形碼（資料來源：微信公眾號(hào)“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號(hào)“錦州市中心醫(yī)院”——掌上醫(yī)院） 。
辦理路徑：
窗口辦：門診二樓住院登記服務(wù)窗口。
辦理時(shí)限：
7:30-16:30 門診二樓住院登記服務(wù)窗口。
16:30-7:30 急診一樓急診入院登記窗口。
溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟?
提供預(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
6.出院服務(wù)
為住院患者提供辦理出院結(jié)算等業(yè)務(wù)的服務(wù)過程。
6.1 需提供要件：
身份證、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證（資料來源：就診人）、預(yù)交金收據(jù)（資料來源：辦理入院時(shí)住院處提供紙質(zhì)版，“掌上醫(yī)院”以支付寶/微信方式繳納無預(yù)交金收據(jù)）。
6.2辦理路徑：
窗口辦：門診二樓住院結(jié)算服務(wù)窗口。 6.3辦理時(shí)限：
正常工作日：8:00-12:00，13:00-15:00。
6.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393054 轉(zhuǎn)住院處，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
手術(shù)服務(wù)
為住院患者提供圍手術(shù)期的相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。
需提供要件：
患者本人身份證、醫(yī)?？ā⒓韧\療資料等（資料來源：就診人）。
7.2辦理路徑：
窗口辦：相應(yīng)臨床科室病房。
7.3 辦理時(shí)限：即時(shí)辦理。
7.4溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393183，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
8.投訴舉報(bào)服務(wù)
醫(yī)院設(shè)醫(yī)療信訪辦公室，負(fù)責(zé)在院期間與診療相關(guān)的糾紛處理、協(xié)調(diào)工作。
需提供要件：
對于投訴舉報(bào)事項(xiàng)的證明材料，包括病歷資料、影像、錄音及其他文字材料（資料來源：就診人）。
辦理路徑：
①窗口辦：工作日8:00-16:30醫(yī)療信訪辦公室 6號(hào)樓三樓；其余時(shí)間：總值班 醫(yī)技檢查樓二樓。
②投訴電話：工作日醫(yī)療信訪辦公室0416-2393128，其余時(shí)間總值班：0416-2393030。
③網(wǎng)上辦：投訴舉報(bào)電子郵箱： xinfangbgs@163.com.
辦理時(shí)限： 30個(gè)工作日給患者答復(fù)。
8.4溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393128，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
診斷書查詢
為單位提供的員工診斷書真?zhèn)尾樵兎?wù)。
需提供要件：
單位介紹信1份、2位工作人員的身份證原件及復(fù)印件各 1份、診斷書原件（資料來源：辦件人）。
辦理路徑：窗口辦：
門診疾病診斷書查詢：門診1樓一站式服務(wù)中心“預(yù)約”。
辦理時(shí)限：
周一至周五工作日 上午8:00-11:00、下午1:00-4:00。收取診斷書后1—2個(gè)工作日反饋結(jié)果。
溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書（推斷）》補(bǔ)開
為原死亡證明書簽字家屬提供《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書
（推斷）》補(bǔ)開的服務(wù)。（只為2011年之后死亡，未注銷戶口者補(bǔ)開 ）
需提供要件（資料來源：辦件人）：
①原死亡證簽字家屬身份證原件及復(fù)印件，同時(shí)提供死亡患者戶口本。
②如果是被委托人，需帶本人、原簽字家屬身份證明原件、復(fù)印件及原簽字家屬委托書，（原簽字家屬死亡，需帶其死亡證），同時(shí)提供死亡患者戶口本。
③辦理人聯(lián)系方式。
辦理路徑：
窗口辦：錦州市中心醫(yī)院病案室窗口 聯(lián)系電話 0416-2393282。
辦理時(shí)限：
補(bǔ)開手續(xù)，僅限于工作日咨詢和辦理，受理核實(shí)后可即時(shí)辦理。
溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393282，監(jiān)督投訴可撥打 12345。
11.住院病案復(fù)印
住院病案在患者出院五個(gè)工作日后可以申請復(fù)?。ㄍ饪剖中g(shù)病人，因病理回報(bào)時(shí)間較晚，可酌情延長申請到7個(gè)工作日）。
需提供要件（資料來源：辦件人）：
①申請人為患者本人，提供其有效身份證明原件。
②申請人為患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份證明原件，以及代理人與患者代理關(guān)系的法定證明材料。
③申請人為死亡患者法定繼承人的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關(guān)系的法定證明材料。
④申請人為死亡患者法定繼承人代理人的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人及其代理人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關(guān)系的法定證明材料，代理人與法定繼承人代理關(guān)系的法定證明材料。
⑤公安、司法、人力資源社會(huì)保障、保險(xiǎn)以及負(fù)費(fèi)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的部門，因工作需要提出審核、查閱或者復(fù)制病歷資料要求的，經(jīng)辦人員提供以下證明材料：
ⅰ.該行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)或者負(fù)費(fèi)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門出具的調(diào)取病歷的法定證明；
ⅱ.經(jīng)辦人本人有效身份證明； ⅲ.經(jīng)辦人本人有效工作證明（需與該行政機(jī)關(guān)、司法
機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)或者負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門一致）。
以上規(guī)定來自《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》
辦理路徑：窗口辦：
錦州市中心醫(yī)院病案室窗口。聯(lián)系電話：0416-2393282。
辦理時(shí)限：
法定工作日上午8:00-11:30，下午13:00-16:30。
現(xiàn)場復(fù)印：三個(gè)月之內(nèi)已歸檔的病歷即時(shí)復(fù)印，三個(gè)月以上已入庫的病歷，預(yù)約2個(gè)工作日后復(fù)印完畢。（可辦理郵寄）。
溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務(wù)高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A(yù)約和延時(shí)服務(wù)，咨詢電話：0416-2393282，監(jiān)督投訴
可撥打 12345。因我院微機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，2012 年之前的住院病歷無法查詢，如需復(fù)?。?005——2011）的住院病歷，需自帶病歷的住院號(hào)，給您帶來不便，敬請諒解。
違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單
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禁辦事項(xiàng) |
禁辦情形 |
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一、不符合疾病診斷書開具標(biāo)準(zhǔn) |
1.患者的現(xiàn)病史、主觀檢查結(jié)果、客觀檢查結(jié)果等不滿足診斷標(biāo)準(zhǔn)；跨科開具、未親自診查開具； |
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2.原則上門診疾病診斷書休息天數(shù)超過 7 天；原則上急診疾病診斷書休息天數(shù)超過 3 天；同一疾病連續(xù) 2 次以上開具診斷書或慢性疾病病人的休息，需有住院證明或?qū)＜視?huì)診意見。 |
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二、無身份信息預(yù)約掛號(hào) |
預(yù)約掛號(hào)時(shí)無法出示患者本人的身份證、醫(yī)保卡等身份標(biāo)識(shí)。 |
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三、多次開具居民醫(yī)學(xué)死亡證明 |
補(bǔ)開居民醫(yī)學(xué)死亡證明次數(shù)超過 1 次 |
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禁辦事項(xiàng)存在禁辦情形中的任意一種即禁止辦理 |
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容缺辦理事項(xiàng)清單
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序號(hào) |
業(yè)務(wù)事項(xiàng) |
可容缺資料 |
資料來源 |
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1 |
醫(yī)?；颊咿k理住院 |
醫(yī)保卡 |
辦件人 |
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補(bǔ)正期限：出院前 |
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